“報告の重要性

仕事の進捗状況、完了、確認をする場合、メールだけではなく、口頭でも報告するように心がけましょう。
メールで済ませるほうが、文章としても残るし、時間を短縮できると考えるかもしれません。
特に、あまり相性が良くない上司や同僚相手だと、直接の手間をかけることなく、ほとんどすべての要件をメールで済ませたいという意識が働くこともあるでしょう。
しかし、相手が大事なお客様相手の約束だと仮定してみてはどうでしょうか。
相手が大事であればあるほど、メールに限ることなく、電話や直接会って話すことで、確実なものにしたいものです。
そして、些細に思えるような報告もお客様にはしたいと思うものではないでしょうか。
そう考えると、どんなに苦手だと思う上司や先輩に向けても、報告をきちんと相手に伝わるようにすることが重要だとわかると思います。
多くの会社の新入社員研修で、報告・連絡・相談(略してホウレンソウ）が仕事をするうえで欠かせない重要なものだと教わります。
その中でも報告は、部下がどのような姿勢で仕事を行っているのかを把握するために大切なものです。
主に、仕事を開始するときに一言。
次に、指示された仕事量の半分が終わった時に一言。
最後に、仕事を最後まで完遂し、次に何をするべきなのかを尋ねるために一言が必要だといわれています。
大切な報告をしなかったからこそ、「あいつに任せても本当に大丈夫なのだろうか」という疑いを抱かれてしまいうことにもなりかねないのです。
メールで報告内容を残すこととともに、口頭でも確実に相手に伝えるためのアクションを起こしましょう。”

実績を出すまでは意見を控える

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会社の中で意見が取り上げられるまでは、長い年月と実績が必要です。
といっても、最近の会社の中では、従来の常識にとらわれた会社を一新しようと、新人社員の意見を積極的に取り入れて、全く新しい事業やシステムを構築しようという会社もあります。
しかし、たいていの会社が勤務年数と実績に応じて発言権を決めていることは事実です。
例えば、入社2年目の、まだ基本的な業務の経験しか積んでいないような者が斬新なアイディアを披露したとします。
似たようなアイディアを課長や部長クラスの社員がしたのでは、同じアイディアでもそれが持つ信頼感や信憑性は大きく異なります。
いくら新人が素晴らしい考えを持ったとしても、それは実績に裏打ちされたものではなく、経験が圧倒的に不足するものだと判断されるのです。
そのため、新しい考えが浮かんだとしても、それを会派の先輩に相談するのも一つの手です。
会社で実績を積まないうちには、地味と思われる作業にも一生懸命に取り組んで、実績を積むことが大切です。
そうすれば、実績で裏打ちされたアイディアが採用されることもあるでしょう。

上司＝大切なお客様　その2

嫌いな上司とどうやったら良好な関係を築くことができるかということに頭を悩ませる機会があるかもしれません。
会社が人の集まりである以上、価値観や文化の違う人とのかかわりを避けて通ることは不可能です。
しかし、どうしても自分とは相性が悪い相手とも付き合わざるを得ない場合には、一気に距離を詰めることなく、「上司＝大切なお客様」という思い込みをすることはいかがでしょうか。
気が合わない上司でも、自分に対する評価を左右する存在には違いありませんし、お互いに嫌悪感を抱いているような関係では、一緒に協力して一つの仕事を進めていくことが困難です。
苦手だな、嫌いだなと思う上司でも「＝大切なお客様」と考えることによって多少のことは我慢ができるようになるものです。”

“反論しない、尊敬しなくても見下さない

上司を見下した言動をとっている部下が好印象を持たれないことは当たり前です。
同時に、命令することにいちいち反対し、反論するような部下を抱えたくないというのも当たり前です。
会社という組織の中で仕事をする以上、社長以下の決定を疑問を挟まずに黙々とやり遂げる部下が必要とされています。
この時、もしも部下が、命令の内容に疑問を抱いて不満を表に出したとしたら、その部下は疎まれることも当然だといえます。
例えば、商品についての疑問を直属の上司にしたとします。部下としては、純粋な疑問を投げかけたつもりでも、上司から見ると、その疑問の裏にあるのは商品に対する不満なのではない考えるものなのです。
商品に対する不満を部下から訴えられたらどう思うでしょうか。
それなりの規模のある会社では、直属の上司のそのまた上にも、上司がいて、その上に会社の管理部門が鎮座しているものです。
部下から不満を嗅ぎ取った上司は、部下に対しての評価をそのまま上層部に伝える可能性があるのです。
それによって、部下は会社の中でいい評価を得られない人物として浮いた存在になるでしょう。
ここに、近年になって、日本の会社が中国や韓国の企業に業績を追い抜かれている理由があります。
海外の企業では、何よりも会社に対する忠誠が重要視されているため、不満をあらわにすることによって居場所がなくなるといったことも起こりえます。
そのため、会社の意向をどれほど正確にくみ取って、結果として残していくかということが大切になってくるのです。
日本企業の中では、不満を持ってもそれを仕方ないとする風潮が存在することから、世界的な企業競争についていけなくなっているということができます。
会社で確たる居場所を確保するためには、不満を表に出さない、いわれたことを素直に実行に移すことが大切なのです。”

上司＝一番大切なお客様

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上司をあなたの大切なお客様だと考えたら、不満を持つこともないでしょうし、過度な期待をして裏切られたように感じることもないのではないでしょうか。
言動に不満を持つことを止めろと言われても、なかなか難しいのが現実です。
しかし、だれでも、自分に利益をもたらしてくれるお客様に対して、不満をあらわにすることはないかと思います。
そこで、頭の中で、お客様だと思い込むことを提案します。
部下に評価を下し、勤務評定を下し、出世の道を示してくれるのは上司なのです。
どんなに理不尽だと思える行動にも、お客様だと思い込むことによって、乗り越えていきましょう。

過度な期待をしない

何でもかんでも疑問を解決してもらおうと考えるから、その期待が思う通りにならなかったときにひどくストレスを感じることとなるのです。
お客様から仕事を教わろう、と考えている人はいるでしょうか。
いや、いないと思います。
それと同様に上司からも仕事を教えてもらえると期待しないことが、不満を持つことを抑えることになります。
現代ではインターネットを使ってたいていの情報が手に入るので、上司から適切な仕事のやり方やアドバイスをもらえなかったからと言って、自分の仕事ができない理由にはなりません。
わからないことがあれば、人に聞くだけではなく、インターネットで調べることもできますし、会社のマニュアルを引くこともできるでしょう。
このように頼り切ることなく、自分で問題を解決する癖をつけておくことが自分を成長させてくれます。

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